Notre expertise
Opérations et maintenances
Notre expertise en Opérations & Maintenance (O&M) garantit la performance, la disponibilité et la sécurité 5/7 de vos infrastructures et applications critiques. Nous assurons le Maintien en Condition Opérationnelle (MCO) et la gestion proactive de votre SI, qu’il soit sur site, en Cloud Hybride ou Multi-Cloud. Notre approche préventive vise à minimiser les interruptions, optimiser les coûts et fournir une gestion des incidents rapide et efficace.
Nos Solutions
Ce domaine vise à assurer une communication fiable et structurée entre tous vos logiciels métier.
Infogérance et Maintien en Condition Opérationnelle (MCO)
Ce domaine couvre la gestion quotidienne et préventive de votre infrastructure.
Infogérance Complète du SI : Prise en charge externalisée du Maintien en Condition Opérationnelle (MCO) de l’ensemble de votre infrastructure IT (serveurs, réseaux, bases de données, systèmes d’exploitation). Nous assurons la gestion des patchs et des configurations.
Gestion Proactive des Systèmes : Mise en place de contrôles et d’alertes automatisées pour la gestion proactive des ressources. Notre objectif est de détecter et de corriger les problèmes avant qu’ils n’impactent les utilisateurs.
Gestion des Performances et Observabilité
Nous passons du simple monitoring réactif à l’observabilité proactive pour une meilleure connaissance de l’état de santé de vos applications.
Monitoring et Alerting : Déploiement de solutions de Monitoring pour le suivi des métriques clés de l’infrastructure et des applications. Configuration de systèmes d’Alerting intelligents pour notifier immédiatement les équipes concernées en cas d’anomalie.
Observabilité et Logging Centralisé : Mise en œuvre de plateformes (ELK Stack, Prometheus, Grafana) pour la collecte et l’analyse centralisée des logs, traces et métriques. Cette Observabilité permet d’optimiser les performances et de réduire le temps de résolution des incidents (MTTR).
Résilience et Continuité d’Activité (PCA/PRA)
Nous garantissons la continuité de vos opérations même face à des incidents majeurs ou des cyberattaques.
Plan de Reprise et Continuité (PCA/PRA) : Conception, implémentation et tests réguliers de votre Plan de Reprise d’Activité (PRA) et de votre Plan de Continuité d’Activité (PCA), notamment dans des environnements Cloud Hybride et Multi-Cloud.
Sauvegarde et Restauration Managée : Services de Sauvegarde et Restauration (Backup & Restore) gérés et sécurisés. Nous assurons la réplication des données (RTO/RPO) pour minimiser la perte de données et le temps d’arrêt en cas de sinistre.
Support et Gestion des Incidents (ITIL)
Nous offrons un point de contact unique et structuré pour la résolution des problèmes et l’assistance utilisateur.
Helpdesk et Support Utilisateur : Fourniture d’un Support IT Niveaux 1 à 3 pour vos utilisateurs finaux et vos équipes techniques. Gestion des demandes (tickets) selon les meilleures pratiques ITIL.
Gestion des Incidents et Problèmes : Processus structuré de Gestion des Incidents pour une résolution rapide et efficace. Analyse des causes profondes (Root Cause Analysis – RCA) pour prévenir la récurrence des problèmes.
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